TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante: “Condiciones”) se aplicarán a toda compra realizada por un usuario de Internet, como persona física (en adelante: “el CLIENTE”) en el sitio web de Hydrao (https://www.hydrao.com/es/- en adelante: “el sitio web”) a SMART AND BLUE, sociedad anónima simplificada con un capital social de 296.780 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número fiscal intracomunitario (SIRET) 814 127 148 00017, cuya sede social se encuentra en 196 route des Vignes 38430 MOIRANS y dirección comercial: 12 Rue Ampère 38000 GRENOBLE- Francia. Correo electrónico: contact@hydrao.com (en adelante: “el VENDEDOR”).
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES
Cada término mencionado a continuación tendrá el significado indicado:
- “CLIENTE”: se refiere a la persona física que compra un PRODUCTO en el SITIO WEB, actuando con fines privados y no profesionales o comerciales
- “PRODUCTOS”: se refiere a todos los productos disponibles en el SITIO WEB
- “SITIO WEB”: el sitio web hydrao.com, o cualquier otro sitio web gestionado por SMART AND BLUE, y que ofrezca PRODUCTOS en venta
ARTÍCULO 2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales se aplicarán a cualquier venta de PRODUCTOS por parte del VENDEDOR a sus CLIENTES.
El CLIENTE queda claramente informado y reconoce que el SITIO WEB se dirige a los consumidores, y que los profesionales deben ponerse en contacto con el departamento comercial del VENDEDOR para solicitar las condiciones particulares aplicables a los clientes profesionales.
ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN
Estas Condiciones Generales están enlazadas en cada pie de página de la WEB, y deben ser leídas antes de realizar cualquier pedido.
Se ruega al CLIENTE a leer atentamente, descargar, imprimir y conservar una copia de estas Condiciones Generales.
Al marcar la casilla prevista al efecto en el proceso de pedido de los PRODUCTOS, el CLIENTE declara y reconoce haber leído las presentes Condiciones Generales, y aceptarlas sin límite ni reserva alguna.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento. Se aplicará a este pedido la versión vigente en la fecha del mismo. Las modificaciones realizadas a estos Términos y Condiciones no se aplicarán a los pedidos realizados por el CLIENTE antes de dicha modificación.
ARTÍCULO 4. COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO WEB
Para adquirir un PRODUCTO, el CLIENTE debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para contratar.
El CLIENTE deberá proporcionar información personal rellenando el formulario en línea, disponible en el SITIO WEB, o abriendo una cuenta de cliente. El signo (*) designa los campos obligatorios a rellenar para que el pedido del CLIENTE pueda ser procesado por el VENDEDOR. La información personal proporcionada por el CLIENTE debe ser completa, precisa y actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de pedir al CLIENTE que verifique, por cualquier medio apropiado, su identidad, su elegibilidad y la información proporcionada.
ARTÍCULO 5. PEDIDOS
Artículo 5.1 Características de los productos
El CLIENTE deberá leer atentamente la descripción del producto antes de realizar un pedido en el SITIO WEB.
Artículo 5.2. Proceso de pedido
Para realizar un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos que se describen a continuación (selección de PRODUCTOS y opciones de compra).
El CLIENTE selecciona el PRODUCTO que vaya a pedir, en la página de PRODUCTO. Una vez seleccionado el PRODUCTO, se mostrará la página de la cesta. El CLIENTE podrá entonces añadir a su cesta los PRODUCTOS que desee.
Pedidos
Una vez seleccionados los PRODUCTOS y añadidos a la cesta, el CLIENTE deberá comprobar que el contenido de su pedido es correcto. Si aún no lo ha hecho, se le invitará a proporcionar información personal o a crear una cuenta.
Una vez que el CLIENTE haya comprobado el contenido de su cesta, y se haya identificado o haya creado su cuenta, se mostrará un resumen del pedido en el que se mencionan los PRODUCTOS solicitados, su precio, los impuestos aplicables y los gastos de envío.
El CLIENTE comprobará por segunda vez el contenido de su pedido (incluyendo cantidad, características y referencias de los PRODUCTOS solicitados, dirección de facturación, forma de pago y precio) antes de validar su contenido. El resumen del pedido mostrará las opciones específicas aplicables a los PRODUCTOS, tal y como pueden ser elegidas por el CLIENTE.
Al hacer clic en “validar su pedido” en la parte inferior de la página de resumen del pedido, el CLIENTE realiza un “clic de validación”, que constituye un compromiso irrevocable, que sólo puede ser cancelado en los limitados casos previstos en las presentes Condiciones Generales.
El CLIENTE podrá entonces proceder al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones del SITIO WEB y facilitando los datos necesarios para la facturación y entrega de los PRODUCTOS. Se pedirá al CLIENTE que elija una modalidad de entrega.
Acuse de recibo
Un acuse de recibo del pedido se envía automáticamente al CLIENTE por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada a través del formulario de registro sea correcta.
Artículo 5.3 Facturación
Durante el proceso de pedido, el CLIENTE deberá proporcionar la información necesaria para la facturación. El (*) indicará los campos obligatorios a rellenar para que el pedido del CLIENTE sea procesado por el VENDEDOR.
Ni la orden de compra editada en línea, ni el acuse de recibo enviado por el VENDEDOR al CLIENTE por correo electrónico podrán ser considerados factura. Sea cual sea el pedido o la forma de pago elegida, se enviará al CLIENTE la factura original por correo electrónico, que el CLIENTE acepta.
Fecha del pedido
El pedido es válido a partir del “clic de validación”, que constituye un compromiso irrevocable del CLIENTE. Los plazos de entrega de los PRODUCTOS solicitados comenzarán a partir de esta fecha.
Precios
Salvo error grave, el precio aplicable es el indicado en el SITIO WEB en la fecha en que el CLIENTE realiza el pedido.
Para cualquier entrega dentro de la UE, los precios incluyen todos los impuestos (impuesto sobre el valor añadido francés).
Para una entrega fuera de la UE, los precios se estipulan en euros, USD, SGP, £ o AUD y excluyen todos los impuestos de venta o de aduana aplicables. Por lo tanto, el cliente deberá pagar todos los derechos de aduana o cualquier cargo de despacho aplicable a la importación de los productos en dicho país, así como todos los impuestos de venta aplicables.
Los precios no incluyen los costes de transporte o entrega aplicables (que dependen del peso del paquete, excluyendo el embalaje y los regalos, de la dirección de entrega, y del transportista o del modo de entrega elegido por el CLIENTE). Dichos costes se mostrarán en el resumen del Pedido.
ARTÍCULO 6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con las disposiciones del artículo 221-18 del Código de Consumo francés, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de los productos, sin tener que justificar ni pagar ninguna penalización por dicho desistimiento, a excepción de los gastos de devolución del PRODUCTO.
El derecho de desistimiento puede ejercerse:
- o bien enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: SAV Rétractation SMART AND BLUE, 12 Rue Ampère, 38000 Grenoble, Francia; o por correo electrónico a: contact@hydrao.com
- o enviando un correo o correo electrónico expresando sin ambigüedad la voluntad del CLIENTE de ejercer su derecho de desistimiento. Se recuerda que la prueba del ejercicio de su derecho corresponde al cliente.
En tal caso, el cliente deberá devolver, a sus costes, los PRODUCTOS al VENDEDOR por entrega estándar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su correo electrónico o carta de desistimiento. El PRODUCTO deberá ser devuelto en su estado y embalaje original, sin ningún rastro de degradación, y estar perfectamente limpio.
Proceso de reembolso: el CLIENTE podrá elegir su modalidad de reembolso en el formulario estándar de desistimiento. Salvo que el CLIENTE elija otra modalidad, se le reembolsará a través del mismo medio de pago elegido para la compra. El VENDEDOR reembolsará el precio de los Productos al Cliente, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su correo o carta de desistimiento o, si el PRODUCTO no ha sido devuelto en este plazo, en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del PRODUCTO.
ARTÍCULO 7. PAGO
Métodos de pago
El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o mediante Paypal. El CLIENTE declara tener plena autoridad para utilizar la tarjeta de crédito para el pago del pedido. Los pagos son seguros a través de los sistemas SystemPay y 3D Secure (Caisse d'Epargne) o cualquier otro sistema seguro vigente en la fecha del Pedido.
Al facilitar los datos de su tarjeta de crédito, el CLIENTE autoriza al VENDEDOR a cargar en su cuenta bancaria el precio del Pedido. Si, por el motivo que fuere, no se pudiera efectuar el cargo en la cuenta del CLIENTE, se le pedirá que utilice otro medio de pago. En caso de que no haya ningún método disponible, el pedido se cancelará inmediatamente y de pleno derecho, lo cual se comunicará al CLIENTE sin demora.
Se recuerda que la información de pago comunicada en el SITIO WEB se transfiere directamente al banco del SITIO WEB, y no es tratada por el SITIO WEB.
Fecha de pago
En el caso de un pago único con tarjeta de crédito, el cargo al CLIENTE se realizará en el momento del pedido de los PRODUCTOS.
Si el CLIENTE decide anular su Pedido, por falta de disponibilidad de los PRODUCTOS, se le reembolsará según lo establecido en el apartado 5.5 de las presentes Condiciones.
ARTÍCULO 8. PRUEBAS - ALMACENAMIENTO
Los datos registrados por el VENDEDOR constituirán la debida prueba de todas las transacciones (comerciales y financieras) realizadas entre el vendedor y sus CLIENTES. Se acuerda expresamente que los correos electrónicos serán pruebas válidas de los intercambios entre las partes, así como los sistemas de registro automático utilizados en el SITIO, en lo que respecta al contenido y la fecha del pedido. El CLIENTE podrá acceder a sus pedidos realizados, así como a la última versión de las presentes Condiciones Generales en su cuenta personal.
ARTÍCULO 9. ENTREGA
Disponibilidad de los productos
Los productos ofrecidos a la venta en el sitio web están sujetos a la disponibilidad. En el caso que los productos solicitados no estén disponibles, HYDRAO-SMART AND BLUE informará al Cliente a la mayor brevedad posible, para que éste pueda, a su discreción, optar por una entrega posterior, o ser reembolsado según lo establecido en el apartado 5.5.
Para las entregas dentro de la Unión Europea, los PRODUCTOS se entregarán en el lugar de entrega indicado por el comprador (Incoterms 2010).
Para las entregas fuera de la Unión Europea, los PRODUCTOS se entregarán en el lugar de entrega indicado por el comprador (Incoterms 2010). Por lo tanto, el vendedor asumirá todos los gastos de flete y seguro; sin embargo, corresponde al comprador despachar el PRODUCTO en la aduana y pagar los posibles impuestos y aranceles aduaneros.
Zona de entrega
El VENDEDOR indicará al CLIENTE los modos de entrega y los horarios asociados para cada PRODUCTO comprado en el SITIO WEB.
Gastos de envío
Los gastos de envío dependen de la modalidad de entrega. Estos gastos correrán a cargo del CLIENTE además del precio de los PRODUCTOS adquiridos.
Proceso de entrega
Se enviará un correo electrónico al CLIENTE en el momento del envío de los PRODUCTOS, siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro sea correcta.
Los PRODUCTOS pedidos por el CLIENTE serán entregados por un transportista independiente en la dirección o en el punto de recogida indicado por el CLIENTE en el pedido.
Si el CLIENTE estuviera ausente durante la entrega, el transportista dejará un aviso de no entrega en la dirección indicada por el CLIENTE. Los PRODUCTOS se recogerán entonces en la dirección indicada por el transportista.
Si los PRODUCTOS se recogen en el plazo indicado por el transportista, serán devueltos al VENDEDOR, que lo notificará por escrito al CLIENTE. Si el CLIENTE no responde en un plazo de 14 días a partir de dicha notificación escrita, se considerará que ha cancelado el pedido y que ha renunciado a todos los derechos que le corresponden. En tal caso, se le reembolsará el precio de los PRODUCTOS, previa deducción de todos los gastos de entrega y devolución.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al cliente cuando tome posesión física de los mismos. Cualquier daño que se produzca después de la entrega será responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente deberá examinar con toda la atención necesaria los productos en el momento de la entrega. En caso de presentarse alguna irregularidad (embalaje dañado, producto dañado o roto), el CLIENTE podrá rechazar la entrega, o hacer constar todas las observaciones necesarias en el albarán de entrega, en un plazo máximo de 7 días después de la entrega. Si el CLIENTE no cumple con este procedimiento, se considerará que ha recibido un producto en buen estado, y no dañado.
El Producto dañado será devuelto en su totalidad, en su estado y embalaje original, a costa del VENDEDOR, siguiendo un procedimiento de devolución que se detallará por correo electrónico. El VENDEDOR se compromete, en este caso, a sustituir el PRODUCTO sin demora, entregándose el PRODUCTO de sustitución en la misma dirección.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega mencionados en el SITIO WEB comienzan a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido enviado por el VENDEDOR. Cuando el pago de realice a través de PayPal, los plazos de entrega comenzarán a partir de la fecha de disponibilidad de los fondos en la cuenta bancaria del VENDEDOR.
No obstante, si los PRODUCTOS solicitados no se entregan en los plazos indicados, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o un motivo imputable al cliente (dirección incompleta, ausencia en la entrega, etc.), el pedido podrá ser anulado a petición escrita del cliente, de conformidad con el procedimiento previsto en los artículos L.216-2 y L.216-3 del Código de Comercio francés. Así, a falta de entrega en el plazo indicado en el pedido, el CLIENTE solicitará formalmente al VENDEDOR la entrega del PRODUCTO en un plazo razonable. En caso de que el VENDEDOR no entregue el PRODUCTO en el plazo solicitado, el CLIENTE podrá anular de pleno derecho el pedido, mediante carta certificada con acuse de recibo. Las sumas pagadas al CLIENTE serán entonces reembolsadas a más tardar 14 días después de la anulación del Pedido.
ARTÍCULO 10. ACCESO A LA APLICACIÓN MÓVIL
El pedido de un PRODUCTO da acceso al CLIENTE a la aplicación móvil HYDRAO, que permite al CLIENTE controlar en tiempo real su consumo de agua. El uso de la aplicación está sujeto a la aceptación de sus propios Términos y Condiciones de Uso.
ARTÍCULO 11. GARANTÍAS
Los productos ofrecidos a la venta son conformes a la normativa francesa y sus características son coherentes con un uso no profesional. Los productos en venta están cubiertos, de pleno derecho y sin ningún pago adicional, por las siguientes garantías:
- Garantía legal de conformidad para los productos con defectos aparentes, deteriorados o dañados; o no conformes con el pedido. Dicha garantía podrá ser ejercida en las condiciones y plazos previstos en el artículo L.211-4 y siguientes del Código de Consumo francés.
- Garantía legal para los defectos no evidentes resultantes de un defecto de material, un error o defecto de fabricación, que afecten a los productos entregados y los hagan inadecuados para su uso. Dicha garantía puede ejercerse en las condiciones y plazos previstos en el artículo 1641 y siguientes del Código Civil francés.
11.1 Garantía legal de conformidad
El VENDEDOR garantiza que el PRODUCTO será conforme al pedido y asume la responsabilidad ante el CLIENTE por cualquier producto no conforme en el momento de la entrega.
El periodo de garantía es de dos años a partir de la fecha de entrega de los PRODUCTOS.
Si un PRODUCTO resulta defectuoso, el CLIENTE podrá elegir entre la reparación o la sustitución del PRODUCTO, a menos que dicha reparación sea imposible, o su coste sea evidentemente desproporcionado, en cuyo caso el PRODUCTO será sustituido. Además, si ninguna de estas opciones es posible (por ejemplo, si el PRODUCTO ya no está disponible), el CLIENTE podrá elegir entre devolver el PRODUCTO y el reembolso, o quedarse con el PRODUCTO, y pedir un reembolso parcial del precio.
11.2 Garantía contra defectos ocultos
En el caso de que la reclamación del CLIENTE se basará en la garantía contra los daños ocultos, tal y como se establece en el artículo 1641 y siguientes del Código Civil francés, podrá solicitar bien la anulación del Pedido, o bien su sustitución, tal y como se establece en el artículo 1644 del Código Civil.
El VENDEDOR deberá reembolsar, reparar o hacer reparar los PRODUCTOS que resulten defectuosos o no conformes. Los gastos de envío correrán a cargo del VENDEDOR. El reembolso se efectuará en tiempo y forma, y a más tardar 30 días después del reconocimiento por parte del VENDEDOR de dicha no conformidad o defecto oculto; y en virtud de lo dispuesto en el apartado 5.5.
Las garantías anteriores no se aplicarán en los siguientes casos:
- En caso de incumplimiento de la normativa en el país de entrega de los productos, o de restricciones de uso específicas en este país que puedan afectar a la conformidad del producto, hechos que deberá comprobar el cliente.
- Por defectos resultantes del mal uso, del uso con fines profesionales, de la negligencia o del mantenimiento inadecuado, del desgaste normal, del almacenamiento prolongado o del uso en un entorno con suciedad, de un accidente o de un acontecimiento de fuerza mayor;
- Desgaste corriente
- Modificaciones del PRODUCTO realizadas por el CLIENTE
ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del VENDEDOR no se producirá bajo ningún concepto en caso de incumplimiento o de ejecución incorrecta de las obligaciones contractuales imputables al CLIENTE, en particular en el momento de la entrada de su pedido. El VENDEDOR no será responsable, ni se considerará que ha incumplido el presente contrato, por cualquier retraso o incumplimiento, cuando la causa del retraso o del incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor tal y como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses.
ARTÍCULO 13. DATOS PERSONALES
El VENDEDOR recoge datos personales de sus CLIENTES a través de las cookies de su sitio web. Los CLIENTES pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones de su navegador.
Los datos personales recogidos por el VENDEDOR se utilizan para procesar y cumplir con los pedidos realizados a través del sitio web, gestionar la cuenta personal del CLIENTE, analizar los pedidos, gestionar el servicio postventa y, si el CLIENTE lo ha consentido, enviarle materiales comerciales, boletines, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales del VENDEDOR y/o sus socios.
El VENDEDOR conservará los datos del CLIENTE de forma confidencial a efectos del contrato y de su ejecución, en cumplimiento de toda la normativa aplicable. Dicho tratamiento de datos ha sido declarado ante la CNIL bajo la norma simplificada NS-048 (número de declaración 2041275-v.0).
Dichos datos podrán ser cedidos o vendidos, total o parcialmente, a los socios comerciales del VENDEDOR, siempre que el CLIENTE haya dado su consentimiento al crear su cuenta.
El CLIENTE podrá ejercer su derecho de oposición y darse de baja de cualquier lista de correo en cualquier momento a través de su cuenta personal, o haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en la parte inferior de cada oferta recibida por correo electrónico.
Por otra parte, de conformidad con la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978, el CLIENTE dispone de derecho de acceso, modificación, oposición (por motivos legítimos) y supresión de sus datos personales. Puede ejercer su derecho enviando un correo electrónico a contact@hydrao.com; o enviando una carta a Smart & Blue - 12 Rue Ampère, 38000 GRENOBLE, Francia.
ARTÍCULO 14. RECLAMACIONES
El CLIENTE puede llamar al servicio de atención al cliente al teléfono +33 768 33 85 70 (Póngase en contacto con su proveedor de telefonía para informarse sobre los costes de las llamadas internacionales a Francia). Cualquier reclamación por escrito deberá enviarse a la siguiente dirección Smart & Blue - 12 Rue Ampère, 38000 GRENOBLE, Francia; o por correo electrónico a: contact@hydrao.com
ARTÍCULO 15. PROPIEDAD INTELECTUAL
El VENDEDOR posee y retiene todos los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre todos los materiales y elementos visuales, sonoros o de vídeo publicados en el SITIO WEB, incluida la tecnología subyacente o el código fuente. Framing o Inline-Linking queda estrictamente prohibido.
ARTÍCULO 16. JURISDICCIÓN Y DERECHO APLICABLE
Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, se insta al CLIENTE a encontrar una solución amistosa con el VENDEDOR. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo en un plazo razonable, cada una de ellas podrá remitir el litigio al Mediador de la Federación Nacional de la Venta a Distancia (FEVAD), tal y como se indica en la página web del Mediador, mediateurfevad.fr.
Este proceso de mediación suspenderá cualquier plazo procesal.