Política de Privacidad y Cookies
Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad regula la recogida y tratamiento de los datos de carácter personal que son facilitados por los usuarios al acceder, navegar y/o hacer uso de las funcionalidades del sitio web accesible desde la URL: https://www.hydrao.com (en adelante, el sitio web, sitio, página web o www.hydrao.com).
El objetivo de esta política de protección de datos es informarle sobre
- cómo recogemos y tratamos sus datos personales;
- las cookies que almacenamos en su dispositivo.
1. ¿Quién es el responsable de la protección de datos?
Hydrao - Smart and Blue SAS es el editor del sitio web hydrao.com y el responsable del tratamiento de los datos recogidos durante las acciones de navegación y de compra realizadas en el sitio web hydrao.com.
2. Naturaleza de los datos recogidos
Hydrao - Smart and Blue recoge varios tipos de datos personales:
2.1. Información que usted nos proporciona directamente
Recogemos la información que usted nos comunica directamente cuando utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios.
Este es el caso, en particular, cuando
- crea una cuenta online
- se inscribe en nuestro programa de recomendación,
- realiza compras en nuestro sitio web,
- contacta con nuestro servicio de atención al cliente,
- se suscribe para recibir nuestros correos electrónicos,
- participa en un sorteo, concurso, promoción o encuesta,
- se comunica con nosotros a través de redes sociales de terceros,
- se comunica con nosotros de cualquier otra manera.
El envío de su información personal es voluntario. Sin embargo, si no proporciona parte o toda la información solicitada, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos, servicios o información.
La clase de información que recopilamos incluye:
- Datos de identificación y contacto (como el nombre y los apellidos, la fecha de nacimiento, la dirección postal, los medios de contacto) necesarios para identificarle cuando utiliza cualquiera de nuestros servicios (por ejemplo, cuando crea una cuenta online)
- Información transaccional necesaria para procesar su pedido (artículos seleccionados, dirección de envío y facturación, número de teléfono y su dirección de correo electrónico, método de pago)
- Información sobre sus preferencias
- Datos del historial de sus pedidos online
- Datos del historial de contacto con nosotros (también guardamos un historial de nuestra comunicación cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente o cuando presenta una reclamación)
- Reseñas que escriba sobre productos
Los datos que le pedimos que proporcione y que son necesarios para responder a sus solicitudes están identificados con un asterisco o su equivalente en los formularios de recogida o especificados como tales verbalmente en el momento de la recogida. Si no rellena los campos obligatorios o no proporciona la información marcada como necesaria, no podremos responder a sus solicitudes.
2.2. Información que recogemos automáticamente
Recogemos automáticamente cierta información sobre usted cuando accede o utiliza el sitio o realiza una transacción comercial con nosotros,
- Datos de conexión: Recogemos información sobre el dispositivo con el que se conecta, así como sobre su uso del sitio (como el sistema operativo, el tipo de navegador que utiliza, el uso o no de proxy, la ubicación del dispositivo que se deduce de su dirección IP que nos permite identificar su dispositivo, las horas de acceso, las páginas visitadas y el enlace que le permitió acceder a nuestro sitio).
- Información sobre su navegación (tanto si está conectado como si no): Podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted cuando interactúa con nuestro sitio o con los correos electrónicos que le enviamos. Esta información nos permite analizar cómo interactúa con determinados contenidos. Dicha información se recoge tanto cuando usted está conectado como cuando no lo está y puede ser comparada en todos los dispositivos. Para obtener más información sobre las cookies y cómo desactivarlas, consulte el aviso sobre cookies de Hydrao.
2.3. Información que recogemos de nuestros socios y otras fuentes
También podemos obtener información sobre usted mediante otras fuentes y combinarla con la información que recopilamos sobre usted, como los datos proporcionados por terceros asociados: Se trata de información que nos proporcionan terceros asociados con los que usted ha tenido una relación y a los que ha autorizado a compartir sus datos personales con nosotros, con fines de segmentación. Esto incluye datos sociodemográficos (como su categoría socioprofesional, su grupo de edad, su sexo...), datos de perfil (como sus preferencias respecto a un producto o servicio concreto, sus intereses...)
2.4. Información sobre terceros
En algunos casos, también podemos recopilar la información que usted proporciona sobre otras personas, por ejemplo, cuando compra una tarjeta de regalo para alguien y solicita que la reciba electrónicamente, cuando decide comprar y enviar productos a alguien, o cuando participa en nuestro programa de recomendación en nuestro Sitio y desea invitar a sus amigos a que se hagan seguidores. Utilizamos esta información sólo para responder a sus solicitudes y no enviaremos comunicaciones de marketing a sus contactos a menos que éstos opten por recibir comunicaciones nuestras.
3. ¿Por qué tratamos sus datos y sobre qué base legal?
Sólo recogemos datos personales cuando tenemos una base legal para hacerlo. La recopilación de datos personales que se describen a continuación se realiza porque es:
3.1. Necesaria para prestarle nuestros servicios y cumplir con los pedidos que usted realiza.
Utilizamos sus datos con el fin de administrar los contratos y servicios que ha suscrito y cumplir con nuestras obligaciones contractuales, incluyendo:
- Proporcionar los productos y servicios que ha solicitado online, procesar las transacciones y la facturación, garantizar la entrega, incluida la gestión de los fraudes en Internet y en los pagos, y los incidentes de pago
- Gestionar su cuenta online y su programa de recomendación
- Proporcionarle los beneficios del programa de recomendación al que se ha suscrito
- Gestionar sus opiniones sobre los productos
- Cualquier otro servicio actual o futuro relacionado con los servicios y enumerado en las correspondientes condiciones generales de uso
Y/o
3.2. Necesario para nuestro interés legítimo
Nos aseguramos de tener en cuenta cualquier impacto potencial que esta recopilación de datos pueda tener sobre usted y los usuarios del Sitio en general. Si consideramos que su interés o sus derechos y libertades fundamentales tienen más peso que nuestro interés legítimo, no utilizaremos sus datos personales sobre esa base y podremos pedirle su consentimiento específico.
Para garantizar su navegación en el sitio y mejorar su experiencia de usuario. Por lo general, usted puede navegar por el sitio sin proporcionarnos ninguna información personal identificable. Sin embargo, la información sobre su navegación se recopila automáticamente (véase “información que recopilamos automáticamente”) para garantizar la seguridad de los sitios y servicios y para personalizar la experiencia del usuario online.
Personalización de los sitios y los anuncios según sus intereses. A menos que usted elija lo contrario (para hacer uso de las opciones disponibles, consulte la sección sobre cookies de Hydrao), rastreamos y analizamos su actividad en el sitio con el fin de personalizarlo y enviar publicidad dirigida, incluso a través de tecnologías que colocan cookies en su navegador.
Realizar estudios y estadísticas. También utilizamos la información que recopilamos con fines de investigación y estadística, después de anonimizarla o, en cualquier caso, de aplicar procedimientos para evitar que los datos se vuelvan a atribuir a una persona identificada.
Y/o
Aparte de estos casos, también se recogen mediante su consentimiento (por ejemplo, cuando rellena un formulario de contacto, nos envía una queja o se suscribe a un boletín de noticias, cuando publica un comentario) o cuando dicho consentimiento es requerido por la ley (por ejemplo, para enviarle ofertas de socios por correo electrónico o sms o en el marco del uso de cookies con fines de publicidad dirigida). Esto nos permite:
Garantizar la eficacia de nuestro servicio de atención al cliente. Utilizamos sus datos para comunicarnos con usted, gestionar sus suscripciones a nuestros boletines y responder a sus preguntas, gestionar sus reclamaciones (servicio de atención al cliente).
Comunicarnos con usted con respecto a productos, servicios, ofertas, promociones, beneficios y eventos, y compartir información que pueda ser de su interés. Recogemos y tratamos sus datos personales con la finalidad de perseguir nuestro interés legítimo de gestionar y animar la relación comercial de forma dinámica, potenciar nuestra imagen corporativa y dar a conocer nuestros productos y servicios, incluyendo la realización de encuestas de satisfacción. Las ofertas también pueden referirse a productos o servicios de terceros.
Información importante sobre el procesamiento para la prevención y gestión de incidentes de pago. En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a su pedido, así como la información relativa al terminal utilizado para realizar el pedido (en particular, el sistema operativo utilizado, la ubicación de la máquina, la utilización o no de un proxy, etc.) se recopila automáticamente con su consentimiento y se utiliza para analizar sus transacciones con el fin de detectar el fraude y evitar el impago. Pueden ser transmitidos a cualquier tercero autorizado por la ley o designado por Hydrao - Smart and Blue con el único fin de verificar la identidad del comprador, la validez del pedido, la forma de pago utilizada y la entrega prevista. Usted puede rechazar su consentimiento o retractarse de este consentimiento en cualquier momento según las modalidades especificadas en el aviso sobre las cookies del presente contenido. Sin embargo, en caso de rechazar nuestro uso de cookies con fines de seguridad de las transacciones, su pedido no podrá ser validado automáticamente y tendrá que ser revisado manualmente. Es posible que se le pida una prueba de identidad para validar su pedido.
Si tiene alguna duda sobre estos controles o si su cuenta está bloqueada, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente (consulte la sección de “ayuda y soporte”).
No utilizamos la información personal para fines incompatibles con aquellos para los que fue recopilada, a menos que usted lo apruebe posteriormente.
Y/o
3.3. Necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales
Algunos datos también se conservan para cumplir con nuestras obligaciones legales y para defender nuestros intereses en caso de litigio o acción legal.
4. CONSENTIMIENTO
¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?Cuando nos proporcione su información personal para realizar una compra en nuestro sitio, supondremos implícitamente que consiente la recopilación y el uso de esa información únicamente para ese fin específico. Si le pedimos su información personal para un propósito de marketing secundario, le pediremos su consentimiento directamente u ofreciéndole una opción de exclusión.
¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?Si cambia de opinión después de haber dado su consentimiento, puede retirar su consentimiento para que se le contacte y para la recopilación de sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de contact@hydrao.com o escribiendo a SMART & BLUE, Departamento de Privacidad, 12 rue Ampère, 38000 Grenoble, Francia.
5. NORMAS DE DIVULGACIÓN
Podemos revelar su información personal si estamos obligados a hacerlo por ley o si usted incumple nuestros Términos y Condiciones.
6. SERVICIOS DE TERCEROS
Por lo general, los servicios de terceros que utilizamos sólo recogerán y utilizarán su información en la medida necesaria para realizar los servicios que nos prestan.
Sin embargo, algunos de estos servicios, como las pasarelas de pago, tienen sus propias políticas de privacidad sobre la información que debemos proporcionarles en relación con sus transacciones de compra.
En el caso de los proveedores de este tipo de servicios, le recomendamos que consulte su política de privacidad para saber cómo se tratarán sus datos personales.
En particular, tenga en cuenta que algunos proveedores pueden estar ubicados en una jurisdicción diferente a la nuestra y/o a la suya, en cuyo caso su información personal estaría sujeta a las leyes de esa jurisdicción.
Una vez que abandona nuestra tienda online o es redirigido a un servicio de terceros, deja de estar sujeto a nuestra política de privacidad.
Enlaces: Al hacer clic en los enlaces de nuestra tienda online, es posible que le lleven a páginas ajenas a nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios externos que pueda visitar y le recomendamos que lea sus propias políticas de privacidad.
7. SEGURIDAD
Para proteger su información personal, aplicamos las precauciones habituales y seguimos las prácticas recomendadas para evitar cualquier pérdida, destrucción, alteración o uso/acceso no autorizado de la misma. Al introducir los datos de su tarjeta de crédito, la información se transmite de forma encriptada mediante el protocolo Secure Socket Layer (SSL). Aunque ningún método de transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede declararse 100 % seguro, seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS para garantizar la máxima seguridad cuando la información de su tarjeta de crédito es procesada por nuestra tienda y los servicios de terceros asociados. Además, apoyamos el control de pagos 3D Secure. Si su banco no es compatible con 3D Secure, es posible que no pueda realizar el pago con una tarjeta de crédito o débito.
8. USO DE COOKIES
Cuando usted se conecta a nuestro sitio, nosotros (o nuestros socios) podemos estar obligados, según sus preferencias elegidas, a instalar diversas cookies en su terminal que nos permitan reconocer el navegador durante el período de validez de la cookie en cuestión (su “terminal”).
Esta página le permite entender qué es una cookie, cómo la utilizamos y cuáles son los medios de los que dispone para tomar decisiones con respecto a estas cookies.
¿Qué es una “cookie”?
Una “cookie” es un término genérico que designa un archivo de texto guardado en un espacio dedicado en el disco duro del terminal (por ejemplo, ordenador, Tablet, Smartphone, etc.) de un usuario de los medios de comunicación (Internet, aplicaciones, etc.), al consultar contenidos o publicidad online. Este archivo cookie permite a su emisor identificar el terminal en el que se guarda y, por tanto, seguir la actividad del usuario del medio, así como recordar información, como las preferencias del usuario o la información introducida previamente por éste en los formularios presentes en el medio, durante el periodo de validez o mientras esté guardada la cookie. Algunas cookies son esenciales para el uso del medio, otras permiten optimizar y personalizar los contenidos mostrados, y otras permiten mostrar publicidad.
Las cookies no identifican directamente a un usuario, sino que identifican un navegador o un terminal. La información sobre el contenido visualizado en un medio está directamente asociada a un identificador contenido en la cookie. Cuando un usuario navega por un medio, este identificador se asocia a las páginas vistas, así como, de forma más amplia, a la trayectoria en el medio y a las interacciones (número de clics, por ejemplo): de este modo, es posible seguir la navegación de un mismo usuario en el medio.
El uso de Cookies permite asociar los datos de navegación con el perfil del usuario, independientemente del terminal utilizado, gracias a las tecnologías de intercambio de cookies implementadas por los socios que publican estas cookies, de manera que se puede seguir la trayectoria de un usuario independientemente del medio o terminal utilizado.
¿Qué cookies se utilizan en el sitio web hydrao.com?
Cualquier uso de cookies -o de diversas herramientas de seguimiento- por parte de nuestro sitio y/o de los propietarios de los servicios de terceros que utilizamos, a menos que se indique lo contrario, sirve para identificarle y recordar sus preferencias con el único fin de proporcionarle el servicio requerido. Esta es la lista de cookies que utilizamos:
- Cookies técnicas para hacer posible su navegación por el sitio, para garantizar la seguridad del mismo y para permitirle acceder a los distintos productos y servicios del sitio.
- Cookies para asegurar los pagos online y evitar el fraude en los pagos.
- Cookies de medición de audiencia que nos permiten elaborar estadísticas sobre el número de visitantes del sitio, para compararlas con las de otros sitios y decidir acciones (como el envío de un correo electrónico).● Cookies de medición de audiencia que nos permiten elaborar estadísticas sobre el número de visitantes del sitio, para compararlas con las de otros sitios y decidir acciones (como el envío de un correo electrónico).
- Cookies publicitarias que nos permiten a nosotros y a terceros mostrar anuncios en este sitio y en otros que se adaptan a su perfil establecido mediante la combinación de datos de sus hábitos de navegación con datos de la base de datos de clientes de Sephora y de terceros.
¿Cómo le informamos?
Cuando visita por primera vez nuestro sitio y Hydrao - Smart and Blue prevé instalar cookies que no sean “técnicas”, le informamos mediante una ventana emergente que utilizamos cookies. A continuación, puede optar por autorizar o no el uso de determinadas cookies.
¿Cómo puedo gestionar la instalación de cookies?
Además de lo especificado en esta política, usted puede gestionar sus preferencias de cookies directamente desde la ventana emergente de cookies en nuestro sitio o a través de la configuración de su navegador. También es posible, a través de su navegador, eliminar las cookies que se hayan instalado en el pasado, incluidas las que puedan haber guardado potencialmente el consentimiento para la instalación de cookies por parte de este sitio. Es importante tener en cuenta que la eliminación de las cookies puede dar lugar a un comportamiento inesperado en este sitio. Los usuarios pueden encontrar información sobre cómo gestionar las cookies consultando la documentación de sus respectivos navegadores.
En el caso de los servicios de terceros, puede ejercer su derecho de renunciar a cualquier actividad de seguimiento consultando la información proporcionada en la política de privacidad del servicio en cuestión.
Le informamos de que también puede utilizar el servicio “Your Online Choices”: este servicio permite al usuario establecer preferencias de seguimiento para la gran mayoría de las herramientas publicitarias existentes. Le recomendamos que utilice este servicio además de la información proporcionada en esta política.
9. EDAD REQUERIDA PARA EL CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, usted reconoce que tiene la mayoría de edad legal en su estado o país y que nos da su consentimiento para el uso de este sitio por parte de cualquier menor a su cargo.
10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que debe revisarla regularmente. Los cambios/actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio. Cualquier cambio será publicado en esta página para que usted pueda estar al tanto de cualquier cambio en la forma en que se maneja su información personal. Si nuestro sitio En el caso que otra empresa adquiriera nuestro sitio o nos fusionáramos con ella, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios con el fin de seguir proporcionándole el mismo servicio.
11. PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si desea acceder, corregir o eliminar cualquier información personal que poseamos, presentar una queja o simplemente hacer una consulta general, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@hydrao.com o por correo ordinario en la siguiente dirección SMART & BLUE, Departamento de Privacidad, 12 rue Ampère, 38000 Grenoble, Francia.
Actualizado el 3 de mayo de 2021.