FAQ
Vos questions les plus fréquentes
USAGE DES ÉQUIPEMENTS HYDRAO
Les seuils de volume et des lumières associées sont préprogrammés.
Les couleurs changent tous les 10 litres jusqu'à un clignotement en rouge à partir de 40 litres consommés.
Il est toutefois possible de personnaliser ces seuils en faisant la douche de référence dans l'application.
Non le pommeau HYDRAO ne coupe pas l’eau. La pédagogie lumineuse de nos produits HYDRAO a pour but de faire prendre conscience de sa consommation et d’alerter en douceur pour adopter de meilleures habitudes de façon intuitive et ludique.
Chaque mois, frottez les picots du pommeau avec votre doigt afin de retirer le calcaire et vérifiez que le joint grille et le réducteur de débit ne sont pas obstrués.
Pendant votre douche, vous pouvez couper l'eau jusqu'à 2 min pour vous savonner sans perdre le comptage initié dès le début de celle-ci. Au-delà de 2 min, les équipements HYDRAO considèrent que vous avez terminé votre douche et ils recommencent leur comptage.
Non, il n’est pour le moment pas possible de personnaliser le temps de savonnage.
La douche de référence permet d'enregistrer dans l'application votre habitude de consommation. Avec cette douche de référence, l'application vous proposera des seuils adaptés et qui vous aideront à diminuer votre consommation. S' il y a plusieurs utilisateurs, la douche de référence peut être prise par le plus gros consommateur. Les économies dans l'application seront alors calculées en utilisant cette douche de référence.
Si vous ne prenez pas de douche de référence l'appli se basera sur la moyenne de consommation française soit 60L/douche.
Non ! Nos produits HYDRAO sont caractérisés par 3 propriétés qui, utilisées simultanées, vous assureront une diminution de consommation d'eau :
1) Le pommeau profite d’une conception basse consommation. Ainsi, même si le robinet est ouvert à fond, la consommation d'eau entre 2 bar et 5 bar est plafonnée à un débit de :
- 6.6L/min (débit très écologique) avec le limiteur de débit (fourni en accessoire)
- 9L/min (débit écologique) sans le limiteur de débit
En comparaison, le débit d’un pommeau de douche classique varie entre 12L/min et 15L/min entre 2 et 5 bar.
2) La pédagogie ludique et intuitive des lumières. Cela permet d'adopter de meilleurs habitudes sous la douche.
Et cette fonction marche seulement si le pommeau a assez d'énergie. Il faudra donc parfois ouvrir le robinet à fond si la pression du logement est un peu faible.
3) Suivi de la consommation grâce à l'application gratuite. Il est donc possible de sensibiliser les membres de notre foyer et d'apprécier les progrès de chacun.
Pour pouvoir synchroniser, il faudra également assez d'énergie et donc parfois ouvrir le robinet à fond.
Grâce à ces 3 caractéristiques, le pommeau vous permettra assurément de faire des économies d'eau !
Oui. En plus d'une conception basse consommation plafonnée à 9L/min en 2-5 bar de pression, il est possible de réduire davantage votre consommation grâce au réducteur de débit installé dans le pas de vis du le manche du pommeau. Le limiteur permet d’avoir un débit très écologique et de plafonner celui-ci à 6.6L/min entre 2-5 bar de pression.
Non. L’utilisation de l’application HYDRAO est optionnelle.
Les seuils de volume et les lumières associées du pommeau sont préprogrammés (changement de couleur tous les 10 litres jusqu'à un clignotement en rouge à partir de 40 litres consommés).
Pour profiter de la pédagogie HYDRAO, il suffit de visser le pommeau au flexible, d’ouvrir le robinet et hop ça fonctionne !
L’utilisation de l’application HYDRAO apporte des fonctionnalités bonus telles que la personnalisation des seuils de volume et le suivi des consommations et des économies.
Un utilisateur du pommeau HYDRAO Aloé économise en moyenne 15.33 m3 d’eau chauffée par an. On estime la valeur de cette économie d’eau chauffée (coût moyen m3 eau + coût moyen énergie kWh) à 130€. Le pommeau HYDRAO se rentabilise en moins d’un an :
Avec un seul utilisateur (en moyenne 130€ d'économie par an): 6-7 mois
Avec 2 utilisateurs (en moyenne 260€ d'économie par an) : 2-3 mois
Avec 4 utilisateurs (en moyenne 520€ d'économie par an) : 1-2 mois
SAV
Cela est sûrement dû à une pression insuffisante en sortie de robinet pour alimenter la turbine du pommeau HYDRAO First ou Aloé. N’hésitez donc pas à ouvrir davantage votre robinet pour faire fonctionner le pommeau HYDRAO.
Si cela ne suffit pas nous vous recommandons de réaliser les tests suivants :
1. Vérifier que le joint grillagé et le limiteur de débit (petite pièce bleue) ne sont pas obstrués. En effet cela peut faire chuter la pression en entrée du pommeau HYDRAO et créer une condition de pression insuffisante pour le faire fonctionner.
2. Faire le test de pression suivant :
Ouvrir le robinet à fond et retournez la tête du pommeau HYDRAO afin de faire une fontaine vers le haut.
Mesurer la hauteur du jet d’eau.
Si la hauteur du jet est supérieure à 75 cm, vous avez assez de pression pour normalement faire fonctionner le pommeau HYDRAO. Veuillez contacter notre service SAV.
Si la hauteur du jet est inférieure à 75 cm, la pression que vous avez en sortie de robinet n’est pas suffisante pour activer la pédagogie des lumières et la connectivité bluetooth. Il faut retirer le limiteur de débit et/ou ouvrir davantage le robinet.
Cela est sûrement dû au fait que le pommeau HYDRAO est bloqué à l’étape de la douche de référence.
Si vous avez pris votre douche de référence, il faut vous connecter de nouveau au pommeau HYDRAO pour accepter le défi d’économie proposé par l’appli et donc les seuils personnalisés. Il est important de respecter cette étape pour finaliser le mesure de la douche de référence.
Si vous n’avez pas voulu lancer la douche de référence, vous pouvez aller dans “Configurer la douche” pour paramétrer les seuils de volume et de couleur. Une fois les seuils définis, ouvrez le robinet pour activer le pommeau HYDRAO. Une fois la connexion établie, le bouton “prendre une douche” va apparaître sous le bouton ‘’valider la configuration’’. Cliquez sur ‘’prendre une douche’’ pour envoyer la nouvelle configuration des seuils au pommeau.
Nos produits sont garantis 2 ans.
Un remboursement est possible dans le cadre de la politique "Satisfait ou remboursé, sous 15 jours". Lorsque le délais est dépassé, il ne sera plus possible d'être remboursé. Il faut compter 15 jours après la réception du produit.
Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés maximum.
Période de disponibilité des pièces détachées après le dernier achat de la dernière unité vendue : 3 années
INSTALLATION
Oui, le pas de vis du pommeau HYDRAO est universel et s’adapte à tous les flexibles de douche. Il suffit de visser le pommeau HYDRAO à votre flexible, ouvrir le robinet pour que tout fonctionne.
Concernant le ciel de pluie, l'embout est également universel.
Pour commencer, assurez-vous que le robinet de la douche est fermé (il n’est pas nécessaire de couper l’eau).
Dévissez ensuite votre ancien pommeau de douche du flexible. Vous pouvez vous aider d’une clé à molette ou d’une pince (attention à ne pas trop serrer la prise sur le flexible pour ne pas l’abimer) !
Avant de mettre votre nouveau pommeau de douche, assurez vous qu'il y a un joint silicone entre le flexible de douche et le pommeau et ajoutez-en un si ce n'est pas le cas. Vous pouvez alors visser votre nouveau pommeau de douche au flexible. Encore une fois, après quelques tours à la main, n’hésitez pas à utiliser une clé à molette ou une pince, sans trop forcer.
Pour éviter de mauvaises surprises, nous vous conseillons de faire un test en ouvrant le robinet et en vérifiant que le montage ne fuit pas.
Le limiteur de débit vous permet d'avoir un débit maximum de 6,6 L/min tout en gardant un certain confort. Toutefois, selon les installations, le pommeau ne recevra pas assez de pression avec le limiteur pour allumer les lumières et se connecter à l'application.
Il faut donc vérifier que votre pression en sortie de robinet est suffisamment puissante pour faire fonctionner le pommeau HYDRAO avec le limiteur. La pression doit être supérieure à 0.8 bar.
Vous pouvez vérifier simplement cela en réalisant le test suivant avec le pommeau sans limiteur :
- Ouvrir le robinet à fond et retourner la tête du pommeau HYDRAO afin de faire une fontaine vers le haut.
- Mesurer la hauteur du jet d’eau. Celle-ci doit être supérieur à 75 cm pour que le pommeau HYDRAO fonctionne correctement, cela équivaut à 0.8 bar.
Si la hauteur du jet est inférieure à 75 cm, nous vous conseillons de ne pas mettre le limiteur.
Attention à bien insérer le limiteur dans le bon sens.
Le limiteur peut se retirer à l’aide d’un outil simple (ex : tire bouchon ou tournevis).
La colonne de douche peut s'installer dans les douches standards. Vous trouverez les dimensions de la colonne dans la notice.
APPLI HYDRAO – CONNEXION
Pour vous connecter aux équipements HYDRAO, il vous faut un smartphone sous Android ou iOS qui supporte au minimum la norme Bluetooth 4.0.
HYDRAO n'a pas pu valider la compatibilité sur chaque téléphone et ne peut pas être tenu responsable pour toute incompatibilité.
Non. L'application HYDRAO est disponible uniquement sur Google Play et l'Apple Store
Non. Les équipements HYDRAO sont équipés d'une mémoire interne capable de sauvegarder jusqu'à 200 douches. Vous pouvez donc connecter occasionnellement votre appli HYDRAO au pommeau pour mettre à jour votre historique de douche.
Toutefois, si vous souhaitez un suivi de consommation au réel, nous vous invitons à connecter l'application à votre pommeau à chaque douche. En effet, les dates des douches dans l'application correspondent aux dates où elles sont synchronisées.
Elle est de 5 mètres maximum. Nos produits HYDRAO utilisent une technologie Bluetooth basse consommation (moins gourmande en énergie) par rapport au Bluetooth traditionnel. Ce choix de technologie permet aux équipements HYDRAO de requérir peu d’énergie pour fonctionner et donc de tolérer les basses pressions. En contrepartie la portée maximale de connexion est courte avec cette technologie Bluetooth.
Nous vous invitons à suivre le tutoriel de connexion : ici
Si la connexion ne se fait toujours pas en suivant ce protocole, il faut vérifier :
- Que vous allumez bien l'eau quand vous vous connectez.
- Que les lumières s'allument.
- Que la permission de localisation est activée. Pour information, à cause d'une obligation d'Android, le bluetooth ne peut être activé que si la localisation l'est aussi. Sur votre smartphone, allez dans Paramètres > Applications > HYDRAO > Permissions > Localisation : Activer
- Que vous ayez une pression/débit suffisant pour alimenter la turbine du pommeau. Le pommeau HYDRAO requiert une pression minimum de 0.8 Bar pour fonctionner. N’hésitez pas à ouvrir davantage votre robinet pour faire fonctionner le pommeau HYDRAO. Le pommeau HYDRAO limitera le débit à 6.6L/min ou 9L/min.
Si malgré ces vérification la connexion ne s'établit pas, veuillez contacter notre service SAV.
Il est possible d’utiliser les différents seuils de couleur pour créer un défi pour chaque membre du foyer.
Par exemple, le ou les plus gros consommateurs ne doivent pas dépasser le volume d’eau associé au rouge clignotant, une autre personne pourra se donner l’objectif de ne pas dépasser le palier rose, pour d'autres le bleu... Pour impliquer encore plus les enfants/ados, ils peuvent même grâce à l'application choisir la couleur du seuil qui leur correspond.
A l'heure actuelle il n'est pas encore possible de définir des profils utilisateurs différents
Lorsque vous êtes sur le point de vous doucher, ouvrir l'application HYDRAO :
- Activer le bluetooth
- Aller dans le Menu > Paramètres > Prendre une douche de référence
- Ouvrir le robinet pour établir la connexion avec votre équipement HYDRAO
- Appuyer sur "démarrer la douche" et laisser le téléphone à proximité de votre douche (5 mètre max) pour assurer une connexion optimale.
La lumière restera verte pendant toute la durée de la douche pour ne pas vous influencer.
Remarque : Vous pouvez quand même couper l’eau (jusqu’à 2 minutes) pour vous savonner pendant l'enregistrement de la douche de référence.
Dès que la douche est terminée :
- Appuyer sur "Ma douche est finie"
- Accepter le défi d’économie proposé par l’appli et se reconnecter au pommeau pour transmettre l’acceptation des seuils personnalisés.
Attention! il est important de respecter cette étape pour finaliser la douche de référence. Si vous ne le faites pas, l’équipement HYDRAO restera en mode douche de référence et les paliers lumineux ne s’activeront pas.
Et voilà votre habitude de départ est prise en compte dans le calcul des économies.
Vous pouvez bien sûr personnaliser de nouveau les seuils et les couleurs associées sur vos prochaines douches.
La passerelle domotique Hydrao Connect peut synchroniser jusqu’à 4 pommeaux en simultanée.
Il n’y a pas de limite de pommeaux pouvant être affiliée à une même passerelle.
Pour un bon fonctionnement de cette dernière, nous vous préconisons de la brancher à 3-4 mètres des pommeaux.
Si vous avez plusieurs pommeaux, la passerelle pourra les synchroniser sur votre application si les pommeaux ne sont pas trop loin les uns des autres (les salles de bain sont l’une en dessous de l’autre par exemple).
Sinon nous préconisons d’utiliser une passerelle pour chaque salle de bain.
Pour retrouver l’heure des douches prises, nous vous invitons à vous identifier sur votre espace en ligne : Ici
En choisissant votre pommeau, vous pourrez voir mois par mois, semaine par semaine et jour par jour vos consommations.
En cliquant sur chaque douche, vous verrez apparaître le nombre de litres d’eau, la température, le débit mais aussi l’heure de cette dernière.
Pour que l'heure de chaque douche soit intégrée dans l'application, nous vous invitons à synchroniser à chaque douche. Vous pourrez ensuite voir l'heure de chaque douche dans votre espace en ligne : Ici
En effet, la conception électronique du pommeau ne permet pas de maintenir une horloge et donc de dater toutes les douches. L'heure des douches est celle de la synchronisation.
Les équipements HYDRAO utilisent la version Low Energy du Bluetooth 4.0.
Depuis la version 6.0 d’Android, il est nécessaire d'activer la localisation dans une application pour lui permettre à celle-ci de lancer la recherche d'un appareil Bluetooth Low Energy.
Pourquoi cette différence avec d’autres équipements Bluetooth ?
Les autres appareils Bluetooth utilisent souvent une autre norme Bluetooth ou sont jumelés à votre téléphone via l’interface Bluetooth, ce qui n'est pas le cas d'HYDRAO. Pour nos équipements tout se passe dans l'application HYDRAO.
Respectueux de la vie privée de nos utilisateurs, nous n’activons que la localisation approximative et non la localisation fine comme pourrait le faire un GPS. De plus l'information n'est pas enregistrée, ni sur votre téléphone dans les données de l'application, ni sur nos serveurs.
Les économies sont calculées sur la base de la douche de réference (Cf. section "comment prendre ma douche de référence"). Si la douche de référence n'a pas encore été prise par l'utilisateur, nous utiliserons le volume moyen de douche en France de 60 L.
Le coût de l'eau et de l'électricité peuvent être personalisés dans l'onglet Plus->Modifier les paramètres de coûts de l'application.
Les économies correpondent à la difference entre la consommation de référence et la consommation mesurée par le pommeau. L'application va calculer l'économie d'eau réalisée, le montant correspondant et l'énergie économisée car il a été nécessaire de chauffer moins d'eau.
AUTRES
Oui, nous expédions nos produits dans tous les pays de l'Union Européenne (Royaume-Uni inclus) ainsi qu'aux Etats-Unis et à Singapour. Nous ne livrons pas les DOM-TOM.
Les bases juridiques sur lesquelles repose le traitement des données personnelles s'appuient sur le Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») de l'UE .
Plusieurs critères sont à prendre en compte lorsque nous choisissons notre pommeau de douche : le type de pommeau, le type de jet, le matériau du pommeau, le débit et la forme du pommeau. Pour en savoir plus : Cliquez ici
Le débit d’un pommeau de douche classique est compris entre 10 et 17 litres à la minute.
Les pommeaux écologiques peuvent avoir des débits entre 6L/min et 9L/min. Chez Hydrao, nos pommeaux ont un débit limité à 6,6L/min. A savoir : Un débit limité ne signifie pas une perte de confort avec les jets. Le label Water Sense certifie ainsi les pommeaux qui ont un débit écologique tout en assurant un confort de douche.
Il existe de multiples façons de réduire sa consommation d’eau à la maison : réduire son temps de douche, prendre des douches plutôt que des bains, éviter les fuites en changeant les joints, couper l’eau du robinet dès que possible (quand vous vous lavez les mains, en vous brossant les dents, lors de la vaisselle), utiliser de l’eau de pluie pour arroser vos plantes…
Selon l'ADEME, une douche rapide consomme entre 35 à 60 L d'eau.
L'eau douce est une ressource faussement abondante. Seul 0,03% de l'eau présente sur Terre est douce et accessible. Aujourd'hui l'augmentation de la population entraîne une demande croissante en eau. L'eau étant nécessaire à la vie, il est urgent d'apprendre à réduire notre consommation. D'autant plus que faire des économies d'eau c'est aussi faire des économies d'énergie. Pour en savoir plus : Cliquez ici