Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, "le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour". "Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services".
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le VENDEUR. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du CLIENT. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat, du formulaire type de rétractation et envoyé à l’adresse suivante : SAV Rétractation - SMART AND BLUE, 12 rue Ampère, 38000 Grenoble.
Procédure de remboursement : le CLIENT peut choisir la méthode de remboursement. A défaut de choix, le mode de remboursement utilisé sera celui choisi par le CLIENT lors du paiement de sa commande. Le délai de remboursement peut légèrement varier en fonction du mode de règlement choisi. Le VENDEUR s’engage à restituer le prix du PRODUIT sous 30 jours à réception du PRODUIT retourné par le CLIENT à l’adresse suivante : Smart & Blue – 12, rue Ampère, 38000 GRENOBLE.